战略转型：从集中支持到自主体验

随着Polkadot生态系统的逐步成熟，Web3基金会宣布其服务战略将进行重大调整。官方表示，未来将不再以扩展集中式客服为重心，而是致力于打造更加直观、用户自主性更强的产品界面。

这一转变旨在从系统设计上减少用户对人工支持的依赖，推动整体用户体验的优化。

支持服务逐步关闭安排

根据公告内容，官方客服联系表单将在本通知发布后继续开放一周，随后正式关闭。已提交但尚未处理的工单将继续完成。

同时，AI聊天机器人也将同步下线，而现有支持页面的知识库内容将被保留，但不再更新或维护。

转向社区驱动的支持模式

  • Discord
  • Reddit
  • Telegram

用户将被鼓励转向Polkadot活跃的去中心化社区渠道寻求帮助。官方推荐通过上述平台与社区互动，获取更加灵活和实时的支持。

这一举措标志着Polkadot生态从中心化管理向社区主导模式的进一步过渡。