政务办公迎来AI助手：腾讯WorkBuddy在广东率先落地

近日，腾讯正式发布了面向政务场景的智能办公助手——湾擎·WorkBuddy。目前，广东省医疗保障局、中小企业服务中心等首批省直单位已经开始了试点应用，覆盖数十个具体政务工作场景。据悉，系统将于8月下旬向首批公务员开放使用。

不止于查询：能直接干活的“数字同事”

与常见的问答式AI不同，WorkBuddy被设计为能深度参与实际业务流程的“数字同事”。它超越了简单的政策查询和文档撰写功能，具备了直接连接后台业务系统并执行操作的能力。

一个典型的应用案例发生在广东省医保局。公务员可以将需要审核的生育津贴申请材料提交给WorkBuddy，它能自动识别关键信息，进行批量预审，并给出初步判断。工作人员只需对AI的预审结果进行最终确认，结果便能直接写回业务系统，形成完整的工作闭环。

核心能力与安全部署

除了流程自动化，WorkBuddy还展现出多方面的政务办公辅助能力：

  • 知识库智能管理：自动梳理和更新分散的政务知识、政策法规，构建随时可查的“活”知识库。
  • 数据清洗与整理：对企业上报等各类政务数据进行智能清洗、归类与标准化处理，提升数据质量。
  • 严格的本地化部署：所有处理流程均在政务云或指定的内部环境中完成，确保敏感文件和核心数据不出域。

尤为关键的是，WorkBuddy的权限体系与公务员现有账号权限完全绑定。这意味着，AI助手只能访问和操作其使用者原本被授权的数据和系统功能，从机制上杜绝了越权访问的风险。

对政务数字化的深层意义

WorkBuddy的试点，标志着AI从“外围咨询工具”向“核心业务流程参与者”的转变。它将公务员从大量重复、繁琐的核对与录入工作中解放出来，使其能更专注于需要复杂判断和决策的核心环节。这种“人机协同”的模式，不仅有望大幅提升行政效率，也为构建更智能、更敏捷的现代政府服务体系提供了新的技术路径。